Os nossos compromissos

Avaliações negativas também são publicadas

Uma avaliação negativa honesta é publicada como qualquer outra. Só recusamos por motivos públicos, e o motivo é sempre explicado por escrito.

• ✓Recusamos uma avaliação apenas por um dos seis motivos publicados nesta página. A nota que deram nunca é motivo.
• ✓Quem escreveu a avaliação recebe sempre o motivo por e-mail e pode responder com mais informação.
• ✓O profissional pode responder publicamente ou contestar. A contestação é decidida com uma explicação escrita, enviada às duas partes.
• ✓Todos os profissionais pagam a mesma anuidade. Pagar não dá acesso a esconder, apagar ou destacar avaliações.

Todos os pedidos chegam ao profissional

Não filtramos nem retemos mensagens em silêncio. Cada pedido vai por e-mail para o profissional e fica no painel dele.

• ✓Cada pedido de contacto é enviado logo por e-mail ao profissional, que pode responder diretamente aos noivos.
• ✓O pedido também fica guardado no painel, com estado (novo, respondido, contratado) e notas.
• ✓WhatsApp, telefone, e-mail, website e redes sociais aparecem no perfil. Os noivos escolhem como falar.
• ✓Para pedir um orçamento não é preciso criar conta.

Regras de ordenação iguais e públicas

Ninguém paga para aparecer primeiro. A ordenação é pública e cada resultado mostra porque está naquela posição.

• ✓A pontuação depende de trabalhar na zona do casamento, da distância e de o perfil estar completo. As regras estão publicadas.
• ✓Não existem destaques pagos, rotações escondidas nem planos que dão mais visibilidade.
• ✓Em cada resultado, “Porque aparece aqui?” mostra a pontuação, ponto a ponto.
• ✓O profissional vê nas estatísticas quantas vezes apareceu em pesquisas.

Preço publicado e cancelamento simples

Uma anuidade fixa e publicada, sem planos superiores, sem multas e com cancelamento em um clique.

• ✓O preço está publicado no site: o mesmo para todos os profissionais da mesma categoria.
• ✓Há um só plano, com tudo incluído. Não há nada para subir nem para descer.
• ✓Cancelar é um clique no painel, sem chamadas nem justificações. A anuidade simplesmente não renova e o perfil fica ativo até ao fim do período pago.
• ✓Não há multas nem penalizações por cancelar.
• ✓Avisamos por e-mail 30 dias antes de cada renovação.

Apoio com prazo de resposta

Cada pedido de apoio tem um prazo de resposta visível, de 48 horas. Decisões sobre contas são sempre explicadas por escrito.

• ✓Os pedidos de apoio ficam registados, com histórico e prazo de resposta de 48 horas.
• ✓Nenhum perfil é suspenso sem um motivo escrito, enviado ao profissional, que pode pedir a revisão da decisão.
• ✓Pode falar connosco por pedido de apoio, WhatsApp ou e-mail.

Sem promessas que não podemos cumprir

Não garantimos contratos nem número de clientes. Damos ferramentas, visibilidade justa e dados concretos.

• ✓Não prometemos resultados comerciais garantidos.
• ✓As estatísticas mostram aparições em pesquisas, visualizações, cliques por canal, pedidos e favoritos, para cada profissional decidir se vale a pena.
• ✓Não vendemos selos, prémios nem distinções.
• ✓Não cobramos comissões sobre os contratos fechados com os noivos.